Бывают случаи, когда купили товар, но он Вас не устроил по какой либо причине. Возникает сразу вопрос, а примут ли его обратно в магазин?! Этот вопрос требует подробного рассмотрения.
Причины возврата
Среди наиболее популярных причин для замены являются:
1. Несоответствие изделия желаемым габаритным размерам.
2. Не удовлетворили составляющие части покупки.
3. Не устроила расцветка.
4. Низкое качество приобретения.
Законодательная часть
К счастью права потребителей охраняются всем знакомым законом «О защите прав потребителей». Данный закон был принят к исполнению 7 апреля 1992 года за номером 2300-1. По прошествии времени в закон были внесены различные поправки и дополнения. В законе учитываются взаимоотношения между продавцом, производителем, покупателем и исполнителем.
Правовая защищенность покупателя
Рассматриваемый закон гласит, что после приобретения человек в праве отнести в магазин, купленный ранее товар, озвучив при этом какую либо причину из списка, указанного выше, в течение 14 суток.
Следует отметить, что закон предусматривает далеко не все товары, которые можно вернуть в магазин. Товар следует возвращать ровно в том же внешнем состоянии и функциональности, которые были при приобретении (наличие ярлыков, полнейшая комплектация и без следов эксплуатации). Также желательно иметь при себе чек на товар.
В законе указывается, что возврат денежных средств оплаченные за товар, при его возврате вернуть сразу же не получиться (ст. 25 ФЗ 2300-1). Помимо получения денег, имеется возможность заменить возвращенный товар на аналогичный и именно с теми свойствами и характеристиками, которые устроят покупателя. При условии, если человек не согласен на обмен, он может изъявить желание подождать пока интересующий товар будет доставляться для него в магазин.
Возврат не подошедшего товара происходит посредством написания заявления, которое должно содержать причину, по которой заявитель требует возврата денежных средств или обмен. В большинстве случае, при условии продажи некачественного товара покупателю удовлетворяются его требования.
Список товаров, которые нельзя возвратить!
Существует перечисление продукции, которую не получится вернуть в торговую точку. Список товаров следующий:
— предметы личной гигиены (например, щетку для зубов, либо расческу и прочие);
— разнообразную косметическую и парфюмерную продукцию;
— бытовую химию;
— носочно-чулочные изделия;
— животные, растения;
— технически сложные приборы;
— трикотажные изделия (например, полотенца).
При всем при этом, есть существенный повод, который, несмотря на безвозвратность выше указанного перечня покупок, позволяет вернуть его в магазин – это наличие четко выраженного дефекта. Например, постельное белье, если при распаковке в нем обнаружились некачественно выполненные швы или наличие дырок. При этом условии данные товары можно вернуть в магазин в течение двух недель.
Например, если в купленном телевизоре обнаружился брак или он перестал функционировать, для начала должна быть проведена следующая процедура. Прежде всего, осуществляется независимая экспертиза товара, как правило, этим занимаются сервисные службы, проводится диагностика и выносится заключении о отсутствии или наличии заводского брака или каких либо причин возникновения неисправности.
Если экспертизой подтвердится неисправность не по вине покупателя, то ремонт будет проведен за счет производителя. На ремонт отводиться 45 суток, если за это время отремонтировать не получится, то покупателю выдается новый аналогичный товар, либо же он может получить свои деньги обратно.
